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如何带领团队提升服务质量?

发布日期:九州体育bet备用-04-28 12:34:00   |   浏览次数:1121   来源:王慧/特发服务成都分公司

九州体育bet备用年3月,我们跟客户进行了一次思想上的对齐,针对九州体育bet备用年如何带领团队提升服务质量进行了深入的交流。从去年到现在,我们做了一些人员的调整、组织的调整,就是希望在客户面前能够体现出我们更加专业的一面。

一、要对自己的岗位有一个新的认知,每一个岗位对自己的岗位职责和工作内容要有自己的思考,要有自己的定位。比如:品质的活不是出在办公室里面,一定是出在现场的;客服也不能一直在办公室,一定要亲临现场熟悉现场,只有熟悉了业务才能真正给客户解决问题;包扣采购一定不仅仅是被动响应业务需求,一定要主动思考如何通过框招来对优质资源进行搜索、储备,以便能够快速响应业务,高质量去帮助业务交付;财务也一样,不仅仅要管好我们的预算,还要引导大家敢花钱、花好钱,把钱花出价值来;还有VIP接待团队,不仅仅要做接待,还要会讲解业务,要提供更高品质的接待。

二、对一线员工、分包商也一定要有要求。有了要求之后,我们还要会带团队,要学会去找资源帮助他们提升,现在研究所也有一些相关的赋能培训,包括质量管理、项目管理等等,到时候可以请研究所的资源来给大家讲课;除了用好外部资源之外,我们这个团队里面,大家相互之间还要多一些交流,多一些互动、多一些帮助和支持,各个业务之间要互相帮助、互相支撑。

三、要对自己的职业、工作有敬畏之心,要对得起自己的岗位。我们在给团队传递的时候也要传递这种精神,第一,对所有岗位必须要有敬畏之心,第二,要有自信,有职业的自豪感和荣誉感,相信大家都树立起这样一种精神,我们的工作一定会越来越好。

四、项目要把传帮带的氛围营造出来。一定不能让任何一个人觉得自己在孤军奋战;所有人都是大家带出来的,不是光靠自己摸爬滚打出来的,尤其是红名单的人,要发挥师徒协议,一年教出来几个徒弟来。

五、所有的管理者都要去思考所谓的专业性是什么?第一,最好是自己有能力去干这个活;第二,虽然自己没有能力去干这个活,但我能识别这个方案是不是一个好的方案;第三,如果前面两点都做不到,那么至少能找到优质的资源,帮我做出一个好的解决方案。这三条路都可以,哪一条能走通我们就走哪一条。